Товар неналежної якості: які права має покупець і як їх захистити
Кожен із нас хоча б раз у житті стикався з неякісним товаром — побутовою технікою, взуттям, одягом чи замовленням з інтернет-магазину, що виявився несправним або зовсім не відповідав опису. Добре, що в Україні існує чітке законодавство, яке захищає права споживачів.У цій публікації розповідаємо, що вважати товаром неналежної якості, які дії варто вжити після його купівлі, як подати претензію та куди звертатися, якщо продавець відмовляється повертати кошти або виправляти ситуацію.
🔍 Що таке товар неналежної якості?
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар вважається неякісним, якщо:
- не відповідає умовам договору чи стандартам;
- має видимі чи приховані дефекти;
- не виконує заявлених функцій;
- постачається без необхідних документів (гарантії, інструкції);
- має пошкоджену упаковку або сліди використання (якщо це новий товар).
📌 Важливо: наявність чека чи іншого доказу покупки значно полегшує захист прав.
✅ Які права має покупець?
Якщо ви купили товар неналежної якості, ви маєте право:
- 🔁 Обміняти товар — на аналогічний, якісний;
- 💰 Повернути товар і отримати повну вартість;
- 🔧 Безкоштовно відремонтувати товар (у межах гарантії);
- 📉 Зменшити ціну (якщо дефект не критичний, але повернення чи заміна неможливі).
📅 Строки подання претензії
- 14 днів — загальний строк, протягом якого можна подати претензію після виявлення недоліків.
- Гарантійний строк — якщо він передбачений, претензії можна подавати протягом усього періоду дії гарантії.
⏳ Пропуск строку може позбавити вас права на відшкодування.
📝 Як скласти претензію?
Поради від адвоката:
- Опишіть проблему: коротко і по суті — в чому саме полягає дефект.
- Посилайтеся на закон: зокрема на ст. 8, 9 ЗУ «Про захист прав споживачів».
- Висуньте вимогу: обмін, повернення, зниження ціни або ремонт.
- Додайте копії документів: чек, гарантійний талон, фото/відео дефекту.
- Передайте продавцю: особисто з підписом про отримання або рекомендованим листом.
📌 Куди звертатися, якщо продавець відмовляє?
- Держпродспоживслужба
Можна подати письмову скаргу. Вони мають повноваження проводити перевірки і накладати санкції. - Суд
Якщо ситуація не вирішується мирно, ви маєте повне право звернутися з позовом до суду. - Юридична допомога
Консультація з адвокатом дозволить оцінити шанси, правильно оформити документи та уникнути типових помилок.
⚖️ Чим ми можемо допомогти?
Юридична компанія Легіон Права має багаторічний досвід у справах щодо захисту прав споживачів. Ми:
- 📑 складаємо юридично грамотні претензії та позови;
- 🤝 ведемо переговори з продавцями/виробниками;
- 🏛 представляємо інтереси клієнтів у суді;
- 🛡 консультуємо щодо гарантій, онлайн-замовлень та прав на повернення.
💼 Чому саме ми?
✅ Глибоке знання споживчого законодавства
✅ Індивідуальний підхід до кожного клієнта
✅ Досвід виграних справ у судах
✅ Прозорі умови співпраці — жодних прихованих платежів
📞 Зв’яжіться з нами – і ми вирішимо будь-який юридичний запит!
📲 КОНСУЛЬТАЦІЯ ЮРИСТА БЕЗКОШТОВНА:
📞+380-63 289 84 27
📞+380-97 078 48 77
📞+380-95 548 87 07
💻+380 98 234 9720 -Viber | WhatsApp | Telegram | Signal
