Товар неналежної якості: які права має покупець і як їх захистити
Кожен із нас, хоча б раз у житті стикнувся з неякісним товаром - побутовою технікою, взуттям, одягом чи замовленням з інтернет-магазину, який виявився несправним або зовсім не відповідав опису. Добре, що в Україні існує чітке законодавство, яке захищає права споживачів. У цій публікації розповідаємо, що визнано товаром неналежної якості , який варто вжити після його купівлі, як подати претензію та куди Звернутися, якщо продавець відмовляється повернути вартість або виправляти витрати .
🔍 Що таке товар неналежної якості?
відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» товар виглядає неякісним, якщо:
- не відповідає умовам договору чи стандартам;
- має видимі чи сховані дефекти;
- не виконує заявлених функцій;
- постачається без деяких документів (гарантії, інструкції);
- має пошкоджену упаковку або сліди використання (якщо це новий товар).
📌 Важливо: наявність чека чи іншого доказу покупки значно полегшує захист прав.
✅ Яке право має покупець?
Якщо ви купили товар неналежної якості, ви маєте право:
- 🔁 Обміняти товар - на аналогічний, якісний;
- 💰 Повернути товар і отримати повну вартість ;
- 🔧 Безкоштовно відремонтувати товар (у межах гарантії);
- 📉 Змінити ціну (якщо дефект не критичний, але повернення чи заміна неможливі).
📅 Строки подання претензії
- 14 днів - загальний строк, протягом якого можна подати претензію після виявлення недоліків.
- Гарантійний строк - якщо він передбачений, претензії можна надати протягом усього періоду дії гарантії.
⏳ Пропуск строки може позбавити вас права на відшкодування.
📝 Як скласти претензію?
Поради від адвоката:
- Опиши проблему : коротко і по суті - в чому саме став дефект.
- Посилайтеся на закон : зокрема на ст. 8, 9 ЗУ «Про захист прав споживачів».
- Висуньте вимогу : обмін, повернення, зниження ціни або ремонт.
- Додайте копії документів : чек, гарантійний талон, фото/відео дефекту.
- Передайте продавцю : особисто з підписом про отримання або рекомендованим листом.
📌 Куди звертатися, якщо продавець відмовляється?
- Держпродспоживслужба
Можна подати письмову скаргу. Вони мають повноваження провести перевірки і накласти санкції. - Суд
Якщо ситуація не вирішується мирно, ви маєте повне право звернутися з позовом до суду. - Юридична допомога
Консультація з адвокатом дозволяє оцінити шанси, правильно оформити документи та уникнути типових помилок.
⚖️ Чим ми можемо допомогти?
Юридична компанія Легіон Права має багаторічний досвід у справах щодо захисту прав споживачів. Мі:
- 📑 складаємо юридично грамотні претензії та позиції;
- 🤝 ведемо переговори з продавцями/виробниками;
- 🏛 представляємо інтереси клієнтів у суді;
- 🛡 консультуємо щодо гарантій, онлайн-замовлень та прав на повернення.
💼 Чому саме ми?
✅Глибоке знання споживчого законодавства
✅ Індивідуальний підхід до кожного клієнта
✅ Досвід виграних справ у судах
✅ Прозорі умови співпраці - відсутність прихованих платежів
📞 Зв'яжіться з нами - і ми вирішимо будь-який юридичний запит!
📲 КОНСУЛЬТАЦІЯ ЮРИСТА БЕЗКОШТОВНА:
📞+380-63 289 84 27
📞+380-97 078 48 77
📞+380-95 548 87 07
💻+380 98 234 9720 -Viber | WhatsApp | Telegram |Signal
